Questions réponses
Comment contacter le service client ?Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par email à [email] ou par téléphone au [numéro]. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour répondre à toutes vos questions.
Quels sont les délais de livraison ?Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Puis-je retourner un produit ?Oui, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner un produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour plus de détails, consultez notre politique de retours sur le site.
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des soldes sur nos produits. Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des offres exclusives.
Est-il possible de personnaliser les produits ?Oui, nous offrons des services de personnalisation, comme des broderies de monogrammes, sur certains articles. Vous pouvez ajouter vos demandes lors de la commande dans la section dédiée à la personnalisation.
Quels sont les frais de livraison ?Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Les frais seront affichés avant la confirmation de votre commande. Pour les commandes supérieures à [X €], la livraison est offerte.
Comment suivre ma commande ?Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site de notre transporteur.
Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à notre service client. Nous organiserons un retour ou un échange du produit, selon votre préférence.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, ainsi que par virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées.
Est-ce que vous livrez à l'international ?Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais de livraison internationaux seront calculés lors de la commande, et vous recevrez une estimation avant de confirmer votre achat.